1、只要消费就可以升级吗？

须通过璟象酒店官网/微信/客服热线等各直销渠道预订入住才能累计升级房晚和成长值，非直销渠道（例如携程、艺龙）预订入住或通过门店直接入住不累计升级房晚和成长值。

2、我升级后怎么房晚少了？

因为已经升级，升级房晚将会清空，下一级别的升级房晚需重新累积。

3、特惠房有没有积分？

特惠房无积分，其他特惠房按实付金额减半计算积分。

4、我预订了两间房，入住后是不是都有积分？

需会员本人预订入住的那间才有积分，一个会员一天仅可获得一次入住积分。

5、哪些渠道预订酒店可以获得积分？

通过官网http://www.jvbhotel.com 预订旅酒店房间，可以获得积分。

6、兑换的免费房是不是可以送给朋友入住？

不能，需要会员本人预订本人入住；
所有特惠房、免费房、使用抵用券的订单，均需会员本人预订入住，同时在分店前台需刷二代身份证才能办理入住。

7、在入住当天预订已经过了会员级别的保留时效，房间会保留多久？

（1）酒店过了会员级别的保留时效预订当天的，需预付；
（2）其他品牌的酒店过了会员级别的保留时效预订当天的，保留2个小时。

8、我可以用自己的卡号为他人预订吗？

可以为他人代订，但会员的权益只有会员本人才能享受；
同一会员同一天只能预订1个会员折扣的房间，超过后只能以门市价预订。

9、我有多张会员卡，如何使用？

有效证件号码是会员身份的唯一识别，无论您有多少张会员卡，您在预订或入住时可使用任意一张会员卡，所有会员卡积分合并计算。

10、我跟朋友两个人入住一个房间，只登记一个证件可以吗？

不可以，根据公安局规定，所有进入酒店客房的客人均要本人携带身份证登记。

11、身份证遗失了，如何办理入住?

请出示在公安机关办理的临时证明。

12、酒店内是否提供餐饮?

部分分店有提供餐饮，具体以分店的详情介绍为准。

13、预订成功后到达分店，没房入住怎么办？

如在预订保留时效内到店无房，可通过官方微信/热线/向客服反馈并提供举证，客服核查情况属实后，可获得双倍赔付。
举证内容：证明本人已到店的照片；